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话务中心管理系统软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 呼叫中心 | 呼叫编号,来电号码,接听时间,通话时长,呼叫类型,呼叫结果,坐席工号,评价,级 |
| 客服管理 | 客户编号,客户姓名,客户电话,客户地址,客户分类,历史订单,客户备注 |
| 任务管理 | 任务编号,任务名称,截止时间,执行人,任务状态,任务详情 |
| 坐席管理 | 坐席工号,坐席姓名,所属部门,坐席状态,登录时间,登出时间,工作时长 |
| 工时统计 | 员工姓名,员工工号,工作日期,工作时长,加班时长,请假时长 |
| 语音识别 | 呼叫编号,通话时长,对话内容,语音识别结果,识别类型 |
| 客户满意度调查 | 呼叫编号,客户评价,满意度,级,建议意见 |
| 实时监控 | 在线坐席数,呼叫队列长度,呼叫接通率,通话时长,电话质量 |
| 技术支持 | 客户编号,问题描述,处理时间,处理结果,技术支持人员姓名,技术支持级别 |
| 来电路由 | 来电号码,客户分类,技能组,坐席工号,呼叫路由 |
| 短信群发 | 短信编号,接收人号码,发送时间,发送状态,短信内容 |
| 历史记录 | 呼叫编号,呼叫时间,通话时长,呼叫类型,呼叫结果,坐席工号,客户号码 |
| 预测分析 | 客户分类,呼叫时段,接通率,通话时长,客户满意度 |
| 电子邮件 | 邮件编号,邮件标题,发件人,收件人,发送时间,邮件内容 |
| 数据统计 | 呼叫数量,接通率,通话时长,客户满意度 |
| 排队提醒 | 呼叫队列长度,,待时间,提示语 |
| 工单管理 | 工单编号,报修客户,报修时间,维修人员,维修时间,维修状态 |
| 自动语音应答 | 呼叫编号,语音提示,录音,自动转人工 |
| 审批管理 | 申请人,申请时间,审批人,审批时间,审批状态,审批结果 |
| 报表分析 | 呼叫量报表,客户满意度报表,工时报表 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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